商行动态

为了培养员工的营销服务能力，整体提升我行服务形象，向着一流银行的目标迈进，2010年1月28日至29日，零售银行项目组外籍专家Harry Schoon和Dauglas Red分三期，为支行（部）行长、行长助理和柜员代表就营销服务提升进行了培训，同时拉开了2010年培训工作的序幕。

为了做好此次培训，教育培训部多次与外籍专家交流沟通，外籍专家精心准备课程。刘双全副行长、师阳副行长和张宗扬总监全程参加了培训并作了重要讲话。

本次培训较以往培训有五大特点：一是方式灵活。授课前运用幽默诙谐的语言对培训过程中注意的问题进行了阐述，使大家在培训过程中保持了良好的听课纪律；培训开始时运用欢快的舞蹈使大家紧张的心情得到放松，以舒展的心态面对枯燥乏味的培训。二是培训内容细分到点。授课内容不仅简明易懂，而且将营销服务规则从目标人群定位，渠道开发，产品推广，制定总行、支行及个人目标各个环节细分并附相应案例说明，使参训人员进行有针对性的思考并对授课内容留有深刻的印象。三是专业的授课方式。外籍专家自培训开始即关闭手机，并一直站立授课，表现出了高度的敬业精神。四是培训形式新颖。通过提问和赠送礼物的形式，让大家带着问题在培训中思考解决问题的方法，一环紧扣另一环，使参训人员集中精力，完成培训。通过做练习和小组讨论，使参训人员当时就将培训内容熟记于心并当场体验到团队合作精神。五是中英文结合。参训人员接受高水准国际化培训的同时也感受到英语学习的重要性和紧迫感。

培训期间，参训人员克服语言不通等多重困难。认真听讲、主动发言，积极配合授课专家开展互动练习，没有聊天、随意走动、接打电话等不良现象，达到了良好的培训效果。

通过此次培训，传导了“learn  and  do”（学习并不断练习）的理念。提升了支行整体营销服务意识，激发了员工营销服务的积极性和创造性，同时灵活的培训模式为今后培训工作的开展提供了新的思路和方法，使我行朝着国内顶级银行的目标迈进了一大步。集中培训结束后，各支行（部）将组织本行未参训人员进行再次培训。为我行即将到来的春节营销服务奠定坚实的基础。