商行动态

5月29日至30日、6月5日至6日,教育培训部聘请银行资深讲师分四期对全行440名员工进行了服务礼仪训练培训。副行长刘双全出席了培训并讲话。

培训讲师有着丰富的礼仪教学经验，曾为辽宁省多家银行进行礼仪培训。她语言诙谐幽默，富有极强的感染力；动作标准规范，通过课堂演示和当场训练等方式让学员快速领悟服务礼仪要领；授课风格融合中国古代的礼仪文化和现代礼仪规范，课堂氛围既严肃认真又生动活泼。

此次培训同以往相比有三个显著特点：一是内容充实。培训既有形象、语言、行为、电话礼仪等规范，又有访客、会面礼仪和柜面人员服务流程等内容，涵盖了银行服务礼仪的主要的内容。二是形式新颖。与以往只是讲解动作不同，全体参训人员耳朵听，眼睛看的同时，身体随着老师的要求进行动作训练。三是效果良好。通过互动及动作训练，达到了规范服务礼仪的目的。

通过此次培训，进一步强化了银行服务礼仪的形象、语言、动作和电话规范，系统训练了我行柜面员工服务礼仪，总结了规范服务礼仪的思路，各支行（部）员工通过面对面和老师学习，手把手纠正动作，及时规范动作、改正不良习惯、提升了自身服务形象。