党建园地

思想作风建设决定着学风、领导作风、工作作风和生活作风等方面的建设和改善，是提高干部员工思想政治素质、经营管理水平的有效途径，是加强党风廉政建设的内在要求，是培养良好行业作风、营造干事创业氛围的有力推手。

为了切实将我行思想作风建设活动落到实处，适应新形势下各项业务和事业发展的需求，我行将以干部能力提升、行风建设和“创先争优”为主要抓手，全面打响思想作风建设攻坚战。

干部能力提升篇

为了适应我行改革发展新形势的迫切需要，有效提升干部综合素质和履职能力，从学习能力、领导能力、廉洁自律能力、创新能力等方面入手，努力培养一支“政治强、业务精、作风实、纪律严、办事公、服务好”的高素质领导队伍。

1、提升善于学习、胜任本岗的素质和能力。始终以强烈的事业心和责任感，站在全局的高度，认真做好本职工作，在其位谋其政、尽其责、竭其力，把自己负责的工作做出成效。树立终身学习的思想，始终以开放的心态勤勉好学，自觉充电，努力克服“知不抵位，识不符职”的问题，防止“知识透支，本领恐慌”现象，通过学习，增长知识、增加才智、增强本领，成为胜任本职工作的行家里手。

2、提升调查研究、善于谋略的素质和能力。要紧紧围绕我行工作大局和中心工作，有的放矢地开展调研。本着一切从实际出发的原则，以高度的政治敏感性和洞察力，找出我行发展中存在的突出问题，以前瞻思维为领导决策提供科学依据。

3、提升廉洁自律、防腐拒变的素质和能力。带头学法、知法、守法、用法，并带动本单位员工时刻筑牢思想道德防线，切实做到遵纪守法、合规经营，坚决杜绝案件的发生，确保我行安全稳健运营。

4、提升把握全局、开拓创新的素质和能力。创新是进步的灵魂，更是干部能力素质结构中的核心要素。要紧跟我行改革发展实际，紧跟宏观形势发展实际，在有效地履职尽责的基础上不断力求突破、力求创新、力求发展，在认清发展大势、把握发展规律、统领发展全局的同时创造发展业绩。

行风建设篇

为了切实加强我行行风建设，优化发展环境，提高服务质量，严格遵章守纪，进一步提升我行形象，开展行风建设活动。主要内容包括：工作作风、文明服务、遵章守纪等方面。

一、转变工作作风，提高工作效率

改变目前在部分管理部室存在的工作效率不高、管理职能不清、工作作风拖沓等问题，以提高工作效率为抓手，突出抓好制度建设、制度落实和责任机制等影响和制约改进作风的瓶颈问题，进一步强化“领导为员工、总行为支行、后台为前台、全行为客户”的服务意识，加快实现工作作风的转变。

（1）实行首问首办负责制。总行各部室对基层支行和客户前来咨询和办理的事项，属于自己职责范围内的，要在第一时间受理，全力、高效地办好，并及时向当事人反馈；不属于职责范围的，要积极主动地帮助联系、搞好衔接，为当事人提供热情周到的服务。

（2）实行限时办结制。总行各部室对于承诺事项、业务审批事项、基层请示事项、客户咨询事项以及领导交办事项和会议议定决定事项都要按时限要求高质量完成。

（3）实行追究问责制。总行对动作迟缓、规定时间内应完成的事项没有按时完成的，对不作为、乱作为贻误业务发展的，对经营落后没有明显进步的，要给予问责追究；情节严重的，给予组织处理和纪律处分。

二、加强文明服务工作，树立良好对外形象

改善服务态度，提升服务水平，优化服务环境，树立良好形象，向广大客户和社会公众提供更加优质的服务，为全市经济社会又好又快发展与社会和谐做出积极贡献。

1、服务环境。实现服务环境整洁美观，便民服务设施完好齐全，营业网点亮化美化。

2、服务效率。实现在坚持制度的前提下，简化操作环节，提高服务效率，缩短客户等待时间，杜绝推诿、扯皮、拒办业务等问题发生。

3、服务态度。实行服务首问负责制，对待客户做到热心、耐心、诚心，和坚持“三声服务”，即：来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等问题发生。

4、服务形象。对外服务员工要始终保持精神饱满、仪表大方、着装整洁得体的良好形象。

三、坚持严格遵章守纪，严密规范行为操守

全行干部员工做到自觉遵守国家与金融方针政策和规章制度，坚持自觉抵御以权谋私行为，坚持自觉遵守行内各项制度、办法与考勤制度等。

（1）各支行、事业部、总行各部室，要经常组织全行干部员工，认真学习国家的各项方针政策与金融政策和规章制度，提高干部员工的法纪意识、制度意识、纪律意识。

一是要及时制定对国家各项方针政策与金融政策、法规和规章制度的年度学习计划，搞好学习计划的落实。

二是在全行建立固定“学习日”制度。拟在每月选择一个固定学习时间，全行统一组织学习，以固化员工的学习意识，提高学习效果。

三是经常组织对党和国家各项方针政策与与金融政策、法规和规章制度的答题活动，并组织优秀答卷评比，使学习多样化、生动化。

（2）加强对总行各部室及事业部办公环境的管理，使各类办公设施、办公用品摆放有序，个人内务整洁，环境清洁。

（3）加强考勤管理，严格干部员工的考勤打卡或工作日志制度。对违反考勤制度相关规定的，按照轻、重程度分别给予相应的行政处罚与经济处罚，发挥警示作用。

“创先争优”篇

在全行开展以“创建先进团队，争当优秀员工”为主要内容的“创先争优”活动，以转变干部员工工作作风，提升管理效率、服务水平和整体经营业绩，为我行持续健康稳定发展推波助澜。

本次活动内容包括基本工作达标和管理提升攻坚，各单位根据自身实际情况确定基本工作达标标准和年度管理提升工作计划。

基本工作包括各项服务、管理、经营业绩等方面与全行经营管理密切相关，与其他部门工作的开展有密切联系的工作。

管理提升工作是指各单位在做好各项基本工作的基础上，对于提高我行整体经营管理能力，改善服务质量和服务水平，提高工作效率，有效地规避各类经营管理风险，较大幅度地提升经营业绩等方面所做的工作。

为了激励各单位参与活动的热情，各单位参与本活动情况将作为年终奖励的重要参考，同时，对于活动中涌现出的优秀集体及个人，全行各项评先优先考虑。