——带您走进唐山银行营业网点

　　唐山银行始终坚持客户至上的服务理念，以“您的满意，我们的追求”为服务宗旨，不断创新和提升客户服务，逐步树立现代商业银行全新服务理念。下面由小编带您走进唐山银行营业网点。

　　一、晨迎服务

　　8∶59，您焦急地等候在唐山银行网点的门口，隔着卷帘门，看到两排工作人员已经以标准站姿微笑站立于营业厅内门口两侧，准备迎接第一批客户，此时，您的焦躁情绪有所缓解。

　　9∶00，在营业厅卷帘门缓缓上升的同时，您的耳畔传来悠扬的班得瑞钢琴曲《黎明》，大堂经理为您开门同时，微笑道“您好！”，其他晨迎人员随后集体行欠身礼，微笑问候“欢迎光临！”。您心情愉悦地走进大厅，大堂经理为您叫号后，引导您前往柜台办理业务。

　　9∶01，您走向柜台的同时，看到营业室内柜员们均微笑站立于工作柜台内，其中一个柜员在您叫号后，向您微笑举手示意。您在大堂经理的引导下来到柜面，接待您的柜员微笑问候“您好，欢迎您来，请坐”，全体柜员做15°的欠身礼。待您入座后，柜员们齐落座，开始为您办理业务。

　　“请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证/卡/现金。”“请稍等。”“请您输入密码。”“请您核对后在这里签字。”“请收好您的单据/现金。”“请问您还需要办理其他业务吗？”“感谢您来我行办理业务”“再见，请慢走。”唐山银行的柜员将在为您办理业务的过程中辅以标准服务用语，让您感受到标准化的服务。

　　二、大堂服务

　　您来到唐山银行办理银行定期存款、银行卡激活、开通网银等业务，但不知道要提供什么资料，也不知道填写哪些单据，怎么填写，这时请您不要着急。当您进入营业网点，大堂经理会首先询问您需要办理什么业务。如您需要办理定期存款或者开立银行卡等需要提供身份证复印件的业务时，唐山银行所有营业网点均配备有身份证复印机，大堂经理只需将您的身份证在复印机上贴一下，即可将您的证件复印出来，非常方便快捷。如您办理银行卡激活、网银的开通等业务，唐山银行所有营业网点均配备有自助填单设备，大堂经理只需将您的身份证或银行卡放在指定区域扫描一下，即可自动读填身份证、银行卡信息，并打印出来，为您省去填单时间，同时也为有书写障碍的客户提供便捷服务。

　　“欢迎您来，请问您办理什么业务？”“请您在叫号机取号。”“请您在休息区等候。请您到填单台填写单据。”“请出示您的身份证，我为您复印一下。”“这是我行新推出的理财产品，请您了解一下。”“请喝水。”“请您到XX号窗口办理业务。”“请带好您的随身物品。”“再见，请慢走。”唐山银行大堂经理将为您提供专业化的大堂服务。

　　三、便民服务

　　如果您在等候过程中感到身体不适，在营业厅内巡视的大堂经理会及时给你送上一杯热水；如果您办理业务后，发现外面下着大雨，请不要担心，唐山银行各网点配有客户专用爱心雨伞，并提醒顾客“小心地滑”。

　　唐山银行各网点营业厅内均设有舒适的客户等候椅、饮水机、报纸和行刊，供顾客使用，其中，饮水机由专人管理，随时检查饮水设备及饮用水使用情况，并定期更换饮用水，请您放心饮用。各网点还配有便民箱，为您提供针线包、创可贴等物品以备您不时之需。

　　如果您对唐山银行的服务有什么意见和建议，营业网点大厅内均设有意见簿和意见箱，您在意见簿上得留言将会在24小时内及时给予回复。如果您需要咨询或者投诉，网点大厅内公示有客户服务电话，唐山银行客服人员将竭诚为您服务。

　　四、 夕送服务

　　16∶50，又到了每日营业即将结束的时间。也许此时您还在大厅办理业务，您将听到夕送音乐响起，我们的工作人员将陆续做好夕送准备工作。

　　16∶55，唐山银行网点管理者、大堂经理等共四名工作人员已经以标准站姿站立于营业厅内大门两侧，未办理业务的柜员也微笑站立于工作柜台内。此时您不用着急，唐山银行会始终为您提供贴心满意的服务到最后一分钟。

　　您或许是营业厅内最后一位客户，这时您已办理完业务，收拾好银行卡和单据准备起身离开，为您办理业务的柜员起立目送您，向您道别“再见，请慢走”，营业室内全员工行鞠躬礼。当您走近厅门，大堂经理行欠身礼，微笑致意，“感谢您来我行办理业务”；其他厅内工作人员随后行欠身礼，齐道别“再见，请慢走”。

　　在唐山银行的晨迎、夕送队伍中，有支行行长、副行长等管理者，当您在网点办理业务时，经常会见到唐山银行网点负责人巡视或亲自为客户提供服务，唐山银行始终以行动诠释对每一位客户的重视。

　　唐山银行以高效务实让客户安心，以严谨态度让客户放心，以真诚微笑让客户舒心！亲和周到的服务态度，专业精湛的业务技能，一切皆源自唐山银行用心的服务理念！在工作中，我们用真心换您的理解，用爱心换您的信任，因为真心所以信赖！您的满意，我们的追求！

　　（王帧）

　　节选自《唐山劳动日报》2015年8月26日版