技术要求

1.   技术支持响应时间保证：

• 对于日常技术支持咨询邮件,将在半小时内予以答复。
• 对于日常电话咨询,全部人工当场解答,韬至（北京）科技有限公司不通过计算机自动应答。
  • 对提交的可疑文件（包括新病毒），韬至（北京）科技有限公司在接到可疑文件后的24小时内给予答复。
  • 紧急情况下，如果可疑病毒开始在系统内大量扩散，韬至（北京）科技有限公司会在收到可疑程序后的一小时内向用户提供紧急应对方法。
  • 在接到用户提出的问题后，韬至（北京）科技有限公司将根据问题的种类和紧急程度以及先后顺序，保证在规定时间内向用户作出响应和提供相应的支持。问题种类和响应级别参照下表。

注：以上解决问题的时间，更多需要使用者的良好配合

2. 防病毒软件的更新：

在服务期内，为用户提供免费的病毒库更新服务和产品升级服务。

3. 免费紧急事件响应：

发生紧急事件（病毒爆发）时，用户应立即通知韬至（北京）科技有限公司，韬至（北京）科技有限公司应了解病毒爆发状况，如病毒爆发地点、病毒感染现象等确定参与紧急事件响应技术人员和响应方式。

如果出现的紧急情况需要现场支持，韬至（北京）科技有限公司将提供现场支持服务，响应时间参照响应条例并加上路途所需时间。

对于出现的紧急情况，韬至（北京）科技有限公司将以最有效的方式处理出现的问题，并不限于用户所使用的产品，确保将损失降低到最低程度。

谈判单位

 韬至（北京）科技有限公司

谈判价格

 435000元

本公示自2019年4月28日起到2019年5月1日截止，如有异议可来电来信反映。

监督电话：0315-2352537

投诉邮箱：tsjjjcs@126.com