1、问：我想取20万块钱，支行为什么说应该预约？
   答：取款金额为5万元（含）以上时，客户需提前一天与支行预约，由支行为您备款，以免耽误您用款。

　　2、问：我想取5万块钱，需要带本人身份证吗？
   答：根据人行要求，取款金额为5万元（含）以上时，客户需出示本人身份证，代办的还需要出示代理人身份证。
如存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件，且单笔金额达到1万元（含）小于5万元的现金时，只需出示代理人有效身份证件即可。

　　3、问：定期存单提前支取可以代取吗？
   答：可以代取，需要代理人持代理人和被代理人的身份证。

　　4、问：我想查询一下我卡里还有多少钱，该怎么查？
   答：您可通过个人网银、手机银行或拨打客服电话等的方式按照语音提示选择借记卡再选择账户服务查询余额，也可通过我行任意一家营业网点（柜台查询需卡主本人持身份证和银行卡）或任意带有银联标志的ATM机进行查看。

　　5、问：可以查询银行卡明细吗？
   答：可以，可通过语音提示选择账户服务查询明细，也可登陆网银、手机银行查询，卡主本人还可持身份证和银行卡到我行任意一家网点打印明细。

　　6、问：打印明细要钱吗？
   答：我行个人银行卡打印明细不收费。

　　7、问：如何更改银行卡客户地址、电话？
   答：需卡主本人持身份证和银行卡到我行任意网点提出申请进行更改。

　　8、问：怎么查询开户行？
   答：请拨打客服电话提供卡号、身份证号以及卡主姓名，随后我行客服人员即可为您查询，您也可本人持身份证和银行卡到营业网点进行查询。

　　9、问：不可以代办的银行卡业务有哪些？
   答：密码重置、无卡支付、手机绑定、自助设备转账、银行卡损坏更换、挂失申请书补打、密码激活、挂失解挂，目前以上业务均不支持代办。

　　10、问：可以由他人代理但需要出示代理人及被代理人有效身份证的业务有哪些？
    答：挂失业务、个人存款证明、更换存折、折户补写磁条。

　　11、问：我没带身份证怎么办？有驾驶本行不行？
    答：驾驶证不属于有效证件，所以不能用驾驶证代替身份证。（有效身份证件：中国公民身份证、临时身份证；军人、武装警察尚未领取居民身份证的，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料。港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证、中国籍华侨的中国护照、外国公民护照或永久居留证本国人的护照不算。）

　　12、问：我的定期存单想（提前）支取必须到开户行吗？
    答：如果您的存单设定了密码，就可以到我行任意一家营业网点办理提前支取；如果该存单没有设定密码，则必须到开户银行办理提前支取。

　　13、问：银行卡存取款，根据金额如何区分本人办理所需证件，代理人办理所需证件？
       （1）单笔金额大于5万元（含）存取款款业务，要求必须出示本人有效身份证件原件，他人代理的要求同时出示代理人及被代理人的有效身份证件原件。
       （2）如果存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件，且单笔金额达到1万元（含）小于5万元的现金时，只需出示代理人有效身份证件。

　　14、问：存单存折的存款业务，本人办理和代理人办理都需要分别带哪些证件？

    答：所有涉及新开存单的均要求必须出示本人有效身份证件原件，他人代理的要求同时出示代理人及被代理人的有效身份证件原件。

　　15、问：柜面转账业务，按金额和有无我行卡，如何区分本人办理所需证件，代理人办理所需证件？（注意代理人的概念）
        1.客户转账以卡或折为介质的
      （1）向本行（唐山银行）结算账户转账单笔转账超过20万元（含）的，需出示有效证件原件。由他人代理的，20万元（不含）以下的，出示代理人的有效身份证件原件；20万元（含）以上的，需出示代理人及被代理人的有效身份证件原件。
      （2）跨行（非唐山银行）转账汇款，由本人办理的，5万元（含）以上的，需出示有效证件原件。由他人办理的，5万元（不含）以下的，出示代理人的有效身份证件原件；5万元（含）以上的，需出示代理人及被代理人的有效身份证件原件。
        2.现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务无论金额大小均需出示有效身份证件。

        3.存单回收机转账汇款办理时，个人客户需持我行银行卡及本人身份证；对公客户需持单位结算卡以及持卡人身份证，由持卡人办理，不能代办。

　　16、问：怎么查询死亡人的存款？
    答：客户持公证处开立的公证查询书及查询人有效身份证件即可办理查询业务。

　　17、问：怎么支取死亡人的存款？
    答：合法继承人本人持本人身份证、存款人死亡证明和公证书（公证书上注明合法继承人为多人的，需其他人的联名授权书）到营业网点办理。